Meld een probleem

• De software is volledig onbruikbaar voor alle gebruikers
• Kritieke bedrijfsprocessen kunnen niet worden uitgevoerd
• Er is geen enkele alternatieve werkwijze mogelijk

!! Spoedprotocol met 4 kantooruren responstijd (ma-vr, 8:00-17:00)

• Een belangrijke functionaliteit werkt niet (goed)
• Het normale gebruik wordt ernstig belemmerd

Responstijd: binnen 1 werkdag

Dit niveau is van toepassing bij:

• Kleine problemen in de werking
• Cosmetische issues

Responstijd: binnen 5 werkdagen